سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر Flawr Nyesh (فلاور نيش) – مؤسسة عبير الوقت التجارية

نحرص في متجر Flawr Nyesh (فلاور نيش) على تقديم تجربة شراء واضحة لعملائنا، ونوضح في هذه الصفحة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للطلبات.

تطبق هذه السياسة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، بحسب الحالة:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• أن يكون المنتج غير مستخدم أو غير مستهلك.
• المحافظة على التغليف والعبوة الأصلية للمنتج، متى كان ذلك ممكنًا.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامه من العميل.

العطور ومستحضرات التجميل

نظرًا لطبيعة العطور ومستحضرات التجميل، لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج الذي تم فتحه أو استخدامه أو رشه، أو تمت إزالة التغليف الأصلي الخاص به، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم شحن منتج غير مطابق للطلب.

3. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي لا تستوفي شروط هذه السياسة، ومنها:

• المنتج المستخدم أو المستهلك.
• المنتج الذي تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
• المنتج الذي تم فتحه أو استخدامه بما يتعارض مع شروط الاسترجاع الخاصة بفئة المنتج.
• المنتجات التي تم تجهيزها أو تنفيذها بناءً على طلب أو مواصفات خاصة بالعميل، متى كان ذلك من الحالات المستثناة وفق الأنظمة المعمول بها.

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة والأنظمة المعمول بها، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع عند استحقاقه.

وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال وفق الحالة.

5. تكاليف الشحن

في حال طلب العميل الاسترجاع أو الاستبدال لسبب لا يتعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال، وفق الحالة.

أما في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال وفق الحالة.

6. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب.

يتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط قبل اعتماد عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

7. استرداد المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، أو من خلال وسيلة استرداد مناسبة حسب الحالة.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع والإجراءات المالية المتبعة.

8. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء:

رقم الهاتف: +966546997812

البريد الإلكتروني: [email protected]